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小馬科技鄭重承諾:我司提供客戶產(chǎn)品均為正品行貨!

關(guān)于小馬

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對我方承接的工程,我公司鄭重承諾如下:

小馬科技鄭重承諾:我司提供客戶產(chǎn)品均為正品行貨!


施工質(zhì)量承諾

本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,小馬科技鄭重承諾:在確保設(shè)備的可靠性、穩(wěn)定性的同時,不斷改進服務(wù)質(zhì)量,讓顧客滿意、放心。

工程配備專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)深化設(shè)計并負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工的技術(shù)指導(dǎo),實行技術(shù)和質(zhì)量負(fù)責(zé)制,進行層層技術(shù)把關(guān),嚴(yán)格做好施工質(zhì)量的管理及控制工作,避免為追求進度而帶來質(zhì)量隱患。

 工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后,供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。

我司針對不同的項目制定具體的工程進度計劃,并采取動態(tài)管理。

對我方承接的工程技術(shù)及售后服務(wù)工作,我公司鄭重承諾如下:

售前技術(shù)支持

小馬科技負(fù)責(zé)將優(yōu)化及合理的項目方案與合作方溝通。

小馬科技負(fù)責(zé)向合作方提供專業(yè)技術(shù)咨詢、闡述整體項目創(chuàng)作方案,供雙方探討;

小馬科技負(fù)責(zé)對合作方提供完善的現(xiàn)場施工質(zhì)量管理體系,組織施工經(jīng)驗的施工人員進場施工。提供的資料及雙方確定項目整體方案保密,供雙方監(jiān)督。

售中服務(wù)支持

小馬科技根據(jù)合同要求按時保質(zhì)完成項目作品,提供保障;

小馬科技將項目進展情況與合作方及時匯報,提供保障;

小馬科技將項目進展中遇到的疑難問題及時與合作方協(xié)調(diào),提供保障。

售后培訓(xùn)

·對客戶指定的操作人員進行項目系統(tǒng)的設(shè)備操作培訓(xùn)。

·對客戶指定的操作人員進行項目系統(tǒng)的設(shè)備保養(yǎng)培訓(xùn)。

·對客戶指定的操作人員進行項目系統(tǒng)的設(shè)備維護培訓(xùn)。

·對客戶指定的操作人員進行項目系統(tǒng)的運行培訓(xùn)。

售后服務(wù)及系統(tǒng)升級

·我公司產(chǎn)品自出廠日起二年內(nèi)免費保修,終身維護(人為故障和非人力所能抗拒的自然災(zāi)害所帶來的損失除外)。

·我公司可以免費提供新開發(fā)以開發(fā)的互動軟件,軟件終身免費升級。

·售后服務(wù)以電話、傳真、電子郵件、現(xiàn)場服務(wù)等其中的任何一種方式,以方便客戶為原則。

·接到售后電話后,2小時內(nèi)響應(yīng)并提出解決方案給予回復(fù);如果問題沒有解決, 24小時內(nèi)解決問題(本地),異地項目根據(jù)實際情況第一 時間協(xié)調(diào)解決,我們的技術(shù)人員將逐漸分布到全國各地,為您提供最快的現(xiàn)場支持。

·成品自驗收合格之日起一年內(nèi)提供無償維修服務(wù),終身提供基于成本價格的維修服務(wù)。

·不定時的進行跟蹤調(diào)查服務(wù),并建立客戶服務(wù)跟蹤檔案,隨時記錄用戶的使用、保養(yǎng)、維護信息,以便于提出技術(shù)改進方案,為客戶更好的服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督   

維護服務(wù)部門的工作人員必須不斷學(xué)習(xí),提高和完善自身的技術(shù)水平,為客戶提供最好的服務(wù),并嚴(yán)格按照有關(guān)公司制度和行為規(guī)范要求自己,做到"親切、熱情、響應(yīng)迅速"。維護服務(wù)部門的工作人員做好維護記錄,建立維修文檔。能夠更好的進行管理和便于統(tǒng)計。 我公司將本著為客戶提供最優(yōu)服務(wù)的宗旨,不斷地完善服務(wù)、維護及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一個內(nèi)容,維護部門領(lǐng)導(dǎo)將不定期地用電話訪問地方式向被服務(wù)單位了解對維護人員地工作滿意度,并作為考核地一個重要內(nèi)容。客戶如果對維護人員的服務(wù)有任何不滿或投訴,可以直接向維護部門主管或工程部經(jīng)理反映。


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